作者：豪森威 航空研究咨詢事業(yè)部
2018年4月26日，號(hào)稱“世界級(jí)巨無霸樞紐”的廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓正式投入使用，總建筑面積88.07萬平方米，商業(yè)面積4.3萬平方米，為1號(hào)航站樓商業(yè)面積的1.5倍，其中出境免稅店就有3500多平方米，設(shè)計(jì)年容納旅客量為4500萬人次。從此，白云機(jī)場(chǎng)將邁入“雙子樓”運(yùn)營(yíng)時(shí)代，廣州將進(jìn)入真正的大空港時(shí)代！同時(shí)，中國(guó)華南地區(qū)最大綜合交通樞紐GTC也將同步啟用。
2號(hào)航站樓是以“云+”為主題的機(jī)場(chǎng)商圈，共有七大商業(yè)區(qū)，分別為
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2號(hào)航站區(qū)整座航站樓分為四層，一層為到達(dá)廳，二層為國(guó)內(nèi)出發(fā)到達(dá)混流區(qū)，三層為出發(fā)廳，四層為計(jì)時(shí)酒店、兩艙休息室等。整個(gè)航站樓以嶺南特色為主，是目前國(guó)內(nèi)在用最大的單體航站樓（65.87萬㎡）。
2. 交通與出行的變化
前往T2航站樓的交通方式與T1航站樓的大致相同，但在硬件的配套上，T2航站樓在流程設(shè)計(jì)、功能布局上，采用“直線型”流程設(shè)計(jì)。
采用“直線型”流程設(shè)計(jì)：無論出發(fā)或抵達(dá)、國(guó)內(nèi)或國(guó)際，都集中在整座樓內(nèi)，不再分A、B區(qū)，旅客出行流程更簡(jiǎn)潔明了。
充滿空間感的GTC（地面交通中心）：設(shè)有GTC（地面交通中心），銜接地鐵、空港快線、長(zhǎng)途客車和停車場(chǎng)等多種交通設(shè)施。交通中心一層設(shè)有大巴客運(yùn)站，一層到達(dá)廳設(shè)出租車上客點(diǎn)，新增三個(gè)停車場(chǎng)約5127個(gè)車位方便私家車出入（其中，交通中心停車樓共3771個(gè)，室外停車場(chǎng)1356個(gè)），
地鐵3號(hào)線北延段可直達(dá)機(jī)場(chǎng)，4月中旬地鐵線路圖已經(jīng)完成更名并添加了飛機(jī)標(biāo)志。未來還將通過“廣佛環(huán)城際軌道線”、“穗莞深城際軌道線”軌道網(wǎng)絡(luò)與廣州火車站、廣州南站、廣州東站、佛山西站等建立直接交通聯(lián)系。
在設(shè)計(jì)上，整個(gè)GTC的設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈的空間感，并配套有風(fēng)格清新的便利型小超市及特產(chǎn)類禮品店；
3. 設(shè)施的變化
注重環(huán)保生態(tài)與人文景觀設(shè)計(jì)：或許是參考了亞洲最佳機(jī)場(chǎng)----樟宜機(jī)場(chǎng)的設(shè)計(jì)，這次T2航站樓非常重視生態(tài)設(shè)計(jì)。出發(fā)大廳中央就有宛如花園的大片綠植，給機(jī)場(chǎng)增添了多一分生機(jī)~旁邊還立有閃閃發(fā)光的“廣州”二字。
航站樓的一些細(xì)節(jié)布置也充滿了“嶺南風(fēng)味”。
核心硬件設(shè)施上進(jìn)一步優(yōu)化客戶值機(jī)體驗(yàn)：2號(hào)航站樓建有值機(jī)柜臺(tái)339個(gè)、自助值機(jī)設(shè)備120臺(tái)、安檢通道110條……自助設(shè)備多、近機(jī)位多、大機(jī)位充足，服務(wù)設(shè)施相比T1進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化。
T2采取了單一方向設(shè)計(jì)：出入口全在南端，旅客從進(jìn)入大廳、辦理值機(jī)托運(yùn)到安檢…都是順著北向流動(dòng)，整個(gè)辦理過程更清晰順暢！
出發(fā)大廳共有13值機(jī)島，國(guó)內(nèi)位于入口左（西）側(cè)，而國(guó)際位于入口右（東）側(cè)。
多達(dá)339個(gè)的人工值機(jī)位也能夠很好地滿足需求，指引非常清楚！
自助功能最大化：共設(shè)有自助值機(jī)終端120臺(tái)、自助行李托運(yùn)設(shè)備52臺(tái)。設(shè)備均勻分布在國(guó)內(nèi)國(guó)際區(qū)域，規(guī)模在國(guó)內(nèi)可算是數(shù)一數(shù)二！
全自助10秒快速通關(guān)：“刷臉”過安檢+自助托運(yùn)；出發(fā)大廳里的自助設(shè)施比原來1號(hào)航站樓增加許多，基本實(shí)現(xiàn)了全流程自助。符合條件的旅客可自助驗(yàn)證，通過“刷護(hù)照”“刷臉”出入國(guó)門，實(shí)現(xiàn)10秒快速通關(guān)，出入境更加“省心省時(shí)省力”。
3分鐘自助行李托運(yùn)：3層設(shè)有52臺(tái)“自助行李托運(yùn)設(shè)備”，憑登機(jī)牌、登機(jī)二維碼、身份證或者護(hù)照“刷一刷”，機(jī)器就可打印行李條形碼條，自行粘貼到托運(yùn)行李上并放置到傳送帶過檢，托運(yùn)過程約3分鐘就OK啦。
此外，安檢大廳共有70條普通安檢通道（國(guó)內(nèi)48、國(guó)際22），預(yù)留位置非常寬敞，給人感覺更為舒適。
步行距離縮短+時(shí)光長(zhǎng)廊體驗(yàn)令旅客深感設(shè)計(jì)之“有心給力”：T2共有58條登機(jī)橋，其中有9條設(shè)置了國(guó)際國(guó)內(nèi)可“轉(zhuǎn)換”機(jī)位和通道，能大大提高航班的靠橋效率，讓旅客多走廊橋、少坐擺渡車。到達(dá)區(qū)的時(shí)空隧道也非常唯美，但是長(zhǎng)度較T1短了許多。
十分可愛的安檢小機(jī)器人，時(shí)刻播放安全提示；
4. 標(biāo)識(shí)指引的變化
T2航站樓標(biāo)識(shí)指引的設(shè)計(jì)較為醒目，顏色搭配、燈光亮度也恰到好處，提供的信息已經(jīng)基本覆蓋了航站樓內(nèi)的所有重點(diǎn)設(shè)施，旅客基本上通過標(biāo)識(shí)指引就可以找到自己需要的設(shè)施。
在每個(gè)值機(jī)島的隔壁，都設(shè)置了指引標(biāo)識(shí)牌
除了直立式的指引標(biāo)識(shí)外，T2航站樓內(nèi)也充分使用了懸掛式的指引標(biāo)識(shí)
在旅客動(dòng)線的關(guān)鍵區(qū)域（過道）附近都有設(shè)置顯眼的指引標(biāo)識(shí)
對(duì)比T1航站樓， T2航站樓的VIS設(shè)計(jì)主色調(diào)是黃色和藍(lán)色。在T2的標(biāo)識(shí)指引上，黃色主要代表了與旅客行程息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施（售票、值機(jī)、安檢等），而藍(lán)色則是機(jī)場(chǎng)本身附帶的其他功能性服務(wù)設(shè)施（行李寄存、問詢、商務(wù)中心等），旅客可以通過對(duì)顏色的區(qū)分輕松找到與自己目的相關(guān)的指引，大大提高了出行的效率。
在問詢服務(wù)方面，T2航站樓內(nèi)設(shè)置了包括中央的旅客服務(wù)中心在內(nèi)的3個(gè)問詢?cè)O(shè)施，旅客服務(wù)中心與出發(fā)大廳的中央位置，問詢柜臺(tái)則處于大廳中相對(duì)靠左、右兩邊的位置，大致服務(wù)著航站樓出發(fā)大廳的不同范圍。從不同門進(jìn)入出發(fā)廳的旅客，均可快速前往相近的問詢柜臺(tái)進(jìn)行問詢。在這里，旅客基本上不用擔(dān)心迷路的問題，只要按著指引行動(dòng)，就基本能保證完成登機(jī)流程。
5. 商業(yè)與客戶體驗(yàn)變化
商鋪品類超豐富：值機(jī)區(qū)后方與安檢區(qū)連接處空間寬敞，兩旁是一排排的商鋪，引進(jìn)了不少種類，而除了休閑食品類，便利店、服飾、藥店、首飾店等等也是應(yīng)有盡有，非常多樣化，便利程度up！
藏在夾層的美食：乘扶手梯到商鋪上的夾層就來到了“云上天街”，為白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓的七大“云+”主題商業(yè)區(qū)之一，仿佛走進(jìn)了花城匯?。ㄗⅲ簭V州市中心的一座知名購(gòu)物中心）這里一整層全是各類餐飲店，其中還有不少大家熟悉的餐廳
大力推行“同城同價(jià)”：這次T2在餐飲方面還一改T1給大家“貴且難吃”的印象，大力推行“同城同價(jià)”，多家小店價(jià)格與市區(qū)門店基本保持一致，20+就能吃到一碗面！大力引進(jìn)多家餐飲老字號(hào)品牌：廣州人最熟悉的老字號(hào)廣州酒家、陶陶居也已進(jìn)駐。老字號(hào)品牌自帶客流，此時(shí)雖只有四家航司進(jìn)駐T2，下午時(shí)時(shí)刻的茶點(diǎn)上座率超過50%。
豪森威在現(xiàn)場(chǎng)工作的航空研究咨詢部同事現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把“同城同質(zhì)同價(jià)”下午茶點(diǎn)，價(jià)格和品質(zhì)跟城區(qū)旗艦店有得一拼，今后悠閑地喝完早茶、下午茶再上飛機(jī)再也不是夢(mèng)！
走到盡頭就是機(jī)場(chǎng)員工餐廳，菜單每日變化，一到飯點(diǎn)就餐區(qū)就被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。菜品單價(jià)大多在3-6元，算下來一頓價(jià)格基本在10+左右，可以說是非常良心了！
說是來機(jī)場(chǎng)逛街毫不夸張
安檢區(qū)后正對(duì)著的一整排商鋪，皮包、眼鏡、VR體驗(yàn)、書籍音像等全都有，非常多樣化，候機(jī)過程絕對(duì)不無聊。
不但增添很多品類，還增加新型業(yè)態(tài)，例如：設(shè)計(jì)師品牌集合店，YCO SPACE是國(guó)內(nèi)第一家開在機(jī)場(chǎng)的設(shè)計(jì)師品牌集合店，在杭州深圳均有分店，這是它在廣州的首家店鋪。與其說是商鋪，這里更像是優(yōu)秀設(shè)計(jì)品的展示空間，店內(nèi)各種選品都很好地表達(dá)出一種獨(dú)特的生活方式和態(tài)度。
順豐速運(yùn)：走進(jìn)安檢區(qū)域，發(fā)現(xiàn)身后有個(gè)熟悉的面孔~ You need cry,dear，
SQUAREENIX：估計(jì)是SQUAREENIX旗下的一家游戲體驗(yàn)館，內(nèi)設(shè)4款裸眼VR游戲，平日價(jià)格為30元10分鐘。叨了航站樓新開放的光，我們還得以免費(fèi)體驗(yàn)一番，游戲體驗(yàn)感很好，還能順帶健身，真正的“大人細(xì)路都啱玩”，消磨候機(jī)時(shí)間的絕佳選擇之一！
離開安檢區(qū)前往登機(jī)口的路上，過渡區(qū)域的商業(yè)豐富程度讓人大開眼界，說是身處商場(chǎng)也毫不夸張！隨處可見國(guó)際一線品牌，而繼續(xù)往里走也不乏一些網(wǎng)紅店或是實(shí)用商鋪。漫長(zhǎng)的候機(jī)時(shí)間，用來慢慢試個(gè)口紅色號(hào)挑挑合適的化妝品也不錯(cuò)~
而令人驚喜的是，繼合作“海天走廊”后，廣東省博物館的首家體驗(yàn)館也進(jìn)駐了T2！店內(nèi)擺放著許多充滿嶺南風(fēng)情的陳列品，從粵繡、廣彩，到端硯、陶瓷……全方位地向觀眾展示嶺南文化~
體驗(yàn)館內(nèi)特色文創(chuàng)產(chǎn)品的種類也非常多，且都嵌入了傳統(tǒng)文化的元素，要是不預(yù)留點(diǎn)時(shí)間，在此細(xì)細(xì)逛一逛，可能就要“走寶”了。
適合“拍照打卡”的好所在：續(xù)T1視覺體驗(yàn)創(chuàng)新，在T2靠近B171登機(jī)口處，有華為通過視覺燈光秀打造的夢(mèng)幻“云之道”，是個(gè)非常適合拍照打卡的好地方~
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一塊廣告牌，配合tiffany藍(lán)的燈光，也是凹造型神地！廣告、商業(yè)、客戶體驗(yàn)三不誤。
到達(dá)隔離區(qū)內(nèi)的餐飲區(qū)，再度感嘆T2在餐飲方面確實(shí)下了不少功夫。
除了麥當(dāng)勞、72家等連鎖餐飲外，還引進(jìn)了不少兼顧本地特色和不同風(fēng)味的餐廳，充分展示“食在廣州”。而且也將“同城同價(jià)”貫徹得非常徹底，這家拉面的價(jià)格都在40+左右，與市區(qū)門店價(jià)格無異~
而著名的粵菜老字號(hào)陶陶居也被邀請(qǐng)進(jìn)駐，為旅客提供粵式早茶。點(diǎn)心現(xiàn)場(chǎng)制作，出品正宗，甚至可打包一只燒鵝上飛機(jī)，體驗(yàn)感非常新鮮。價(jià)格方面同樣貫徹了“同城同價(jià)”，基本與市區(qū)保持同價(jià)~
休息區(qū)更人性化
T2的候機(jī)休息區(qū)，除了普通座椅外還增設(shè)了部分躺椅，但美中不足的是躺椅材質(zhì)偏硬~
此外還有大片的付費(fèi)按摩椅，掃碼即能啟動(dòng)。邊享受按摩邊在落地窗前看飛機(jī)起降也是非常獨(dú)特的體驗(yàn)~
還有這樣ins風(fēng)滿滿的休息間，近期有機(jī)會(huì)在T2飛的旅客記得不要錯(cuò)過，快過來打卡吧！
而且T2的指廊大多比T1的要寬闊許多，能提供更多空間，因此還增加了兒童樂園等設(shè)施，確實(shí)是非常人性化了~
6. 洗手間的變化
T2航站樓的洗手間，就沒啥好說的：少即是多，lessis more。
收藏干貨以備不時(shí)之需，看這！
1、搭乘什么航空公司的航班才在T2出發(fā)？
目前只有廈門航空、沙特航空、肯尼亞航空、印尼鷹航空這4家航空公司的乘客才能到T2乘機(jī)。
而未來天合聯(lián)盟成員將陸續(xù)遷入，“地主”南航則暫定5月19日進(jìn)駐！
2、不小心跑錯(cuò)航站樓怎么辦？
T1、T2間有地鐵和大巴兩種免費(fèi)方式接駁。
①接駁大巴：在T2 42號(hào)門或T1 10號(hào)門乘坐，5-15分鐘一班，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。
②地鐵：機(jī)場(chǎng)北至機(jī)場(chǎng)南雙向免費(fèi)，記得使用免費(fèi)通道。
3、到達(dá)T2的方式？
①地鐵：3號(hào)線機(jī)場(chǎng)北站B出口；
②機(jī)場(chǎng)大巴：將先?？縏2再到T1；
③私家車：T2出發(fā)大廳外共10條車道，靠近航站樓3條為大巴專用，私家車請(qǐng)使用外側(cè)7條，即停即走；
④未來還將接駁城軌。
4、停車信息？
T2啟用后，白云機(jī)場(chǎng)共有8個(gè)停車場(chǎng)，10694個(gè)停車位。如需到T1，使用P1-P5停車場(chǎng)更好；如需到T2，則使用P6-P8停車場(chǎng)更好~
結(jié)語(yǔ)
本次“T2發(fā)現(xiàn)不同之旅”的分享就到這里，白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓的啟用，見證了廣州的民航發(fā)展進(jìn)入新里程，作為老廣的豪森威伙伴們均表示內(nèi)心激動(dòng)不已，同時(shí)也為白云機(jī)場(chǎng)的服務(wù)升級(jí)感到自豪和驕傲。
看見美，需要利用雙眼，發(fā)現(xiàn)美，則依靠?jī)?nèi)心，走過不同城市大大小小的機(jī)場(chǎng)的豪森威伙伴們，一直也在尋找著一個(gè)答案：怎么樣的服務(wù)才算好？想必不同的人回答會(huì)有不同的想法，豪森威也非常期待與大家共同找到答案，歡迎您進(jìn)一步來電溝通和交流“熱線400-8400628”，直線020-87511524。
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